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匠心匠作名企访谈录|德信方静:和越来越多客户成为生活知己

2018-07-06

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助力美好浙江

《匠心匠作》名企访谈录第③期


本期对话嘉宾:

德信地产集团有限公司常务副总裁 方静


关键词:匠心、服务



在历经中国房地产飞速发展的二十年多年之后,主流地产商对自身的定位愈发清晰,他们认为房地产开发企业已经从原来的“产品制造商”向“生活营造商”逐渐进阶,持有相同观点的就有浙江本土品牌房企德信地产。


德信在“不骄不躁”的开发节奏中稳步前行,在近一轮杭州房企“被并购”热潮中并未伤及,而是在深耕杭州市场的基础之上展开全面布局浙江的拓展之路。


随着德信交付社区的不断增多,其售后口碑也越发夯实,根据权威地产机构2018年6月发布数据显示,在杭州、温州,企业满意度指数分别位列第四和第二,客户忠诚度指标分别位列第四和第一,德信以品质的践行,一次次将数据刷新。


好的人居产品,承担着重塑日常的使命。德信以“懂得”二字,营造生活应该有的美好。在不同的城市,践行不同风情与特质的美好生活赋能。


本期匠心匠作名企《访谈录》特邀嘉宾:德信地产常务副总裁 方静

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访谈精选

陈稼:德信如何理解“匠心精神”在企业发展中的重要性? 


方静:德信地产的价值观就是走正道、树正气、做正品,我们每个德信人就是怀抱着“三正”之心,把每一个园区、每一个产品都做成正品。


所以我们在内部也提出了客户思维和匠心精神,要求我们始终站在客户的角度,用匠心精神去把每个产品打造好。


过去这两年也是我们的品质年,所以我们各条专业线上花了非常多的苦功,当然成效也是很显著的。


这两年我们交付了十个项目,近1万住户,集中期的交付率在97%以上,而且从我们对客户满意度的调研评估来看,他们对我们的产品设计、工程质量以及园区服务都给了较高的评价,算是行业内的标杆水平,这也说明德信在品质和服务上的提升得到客户的认可的。


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东宸项目实景图


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东方星城项目实景图


陈稼:美好生活,“住”的好对老百姓来说很重要,德信在社区美好生活的营造上都做了一些怎样的工作?


方静:近年提出来一个新的品牌主张,就是“你的生活知己”。它包括三个方面的含义:一方面是以客户思维去致敬生活相知。


第二,以匠心精神、匠心基因去致敬客户的相信。


第三,以共同成长的理念去陪伴客户家庭的进阶。所以我们是从这三个纬度去探索美好生活的提升。


其实国内房地产高速发展期已经经历了20多年,我相信对于大部分客户来说,他们基本的居住需求已经得到满足。


所以作为房地产开发商来说,已经从原来的产品制造商,慢慢过渡到生活营造商的角色定位。


德信“你的生活知己”品牌主张的提出,也意味着我们未来更多的目光,从产品本身延展到客户的生活上。


我们也会把这种理念融入到我们产品的设计、研发,包括建造、运营和服务等各个环节里面。


陈稼:从客户的反馈来看,德信得到客户满意度最高的是哪些方面?


方静:客户满意度目前来讲比较高的,第一是园区设计,包括景观,尤其是我们的“彩虹桥计划”,其实“彩虹桥计划”就是利用架空层为契机,同时考虑到现在客户的生活痛点,就是邻里关系相对比较冷漠,还有园区生活的交流、娱乐比较少,这块他们的认可度非常高。


对于品质这一块,包括户型,德信的户型也是非常被客户认可的。


现在对于我们品质的营造这一块,我们每年得分数逐年在提升。


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东方星城项目实景图


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海派公馆项目实景图


陈稼:这些年,德信除了在杭州深耕之外,逐渐把目光辐射到了整个浙江区域,开发范围逐渐“下沉”到三四线城市,能否分享德信发展的战略布局


方静:三四线城市的进驻德信是从2016年开始的,差不多每个月一块地的节奏,迅速完成了浙江省全覆盖的布局。


三四线城市目前刚刚进入改善的高峰期,很多客户不一定缺房子,但是在现在的美好生活愿景下,缺少符合他们改善条件、提升生活品质的好房子,所以经过调研之后,我们提出了更贴合他们需求的大院系产品,之后成了“爆款”。


当然,未来随着城市化进程的进展,中心城市还是依然承担着城市化进程中最高层级的部分,所以未来还是会贯彻国家美好生活的方向,以及国家的经济发展方向。


德信会深耕浙江,逐步聚焦在都市经济圈,逐步迈向全国市场。


陈稼:方总可以跟我们分享一下,一二线城市和三四线城市这些客户需求上会有哪些不同,包括我们的产品打造上会有什么特别之处吗?


方静每一个城市客户的敏感点都会有一些不一样,所以我们现在基本上每进入一个新的城市,都会花非常多的精力去做调研、入户访谈,去了解这个城市它的历史背景以及居住痛点,根据实际需求,再加上我们领先客户需求半步的执行,去满足客户的需求。


当然客户的需求在不断变化,德信应对这种变化会随时做出敏感以及快速的反应。    



陈稼:“美好浙江”品牌计划,我们觉得德信是非常符合这样的气质。


在未来几年当中,针对美好品牌的打造,德信会有怎样的动作?



方静:德信作为一家有20多年发展历程的杭州本土房企,我们对客户始终抱着敬畏和感恩的心态。


会坚持“你的生活知己”的主张,始终站在客户的角度,去用匠心精神打磨好我们每一个产品,我相信我们的这种真诚和用心是会被客户所感受到的。


因为我们一直说,德信不是大佬,不是偶像,我们就想跟客户成为朋友,朋友就是我要了解你,而且互相信任,尊重你。


真正去了解、贴近客户的生活,做出来的产品,不会带有自己很多的主观臆断。


我想始终坚持这样的思维方式,我们会和越来越多的客户成为真正的生活知己,为“美好浙江”建设来贡献我们一份开发商的力量。



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